POLÍTICA De atendimento ao cliente
LOJA LIGA
Versão 1.0 – Última atualização: 10/07/2026
1. Objetivo
Esta Política estabelece os padrões de atendimento da Loja Liga, garantindo transparência, agilidade, respeito e eficiência na comunicação com clientes, consumidores, fornecedores e parceiros.
2. Canais Oficiais
A Loja Liga disponibiliza atendimento por meio do site, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais divulgados em seus meios de comunicação. Recomenda-se utilizar exclusivamente esses canais para garantir segurança nas informações.
3. Horário de Atendimento
O atendimento é realizado nos dias e horários divulgados pela Loja Liga. Solicitações enviadas fora do expediente serão registradas e respondidas no próximo dia útil, observadas as prioridades operacionais.
4. Solicitações Atendidas
A equipe presta suporte relacionado a pedidos, informações sobre produtos, acompanhamento de entregas, trocas, devoluções, pagamentos, emissão de documentos, dúvidas técnicas e demais serviços oferecidos pela Loja Liga.
5. Prazo de Resposta
A Loja Liga busca responder às solicitações no menor prazo possível. O tempo de resposta poderá variar conforme a complexidade da demanda, necessidade de análise técnica ou dependência de terceiros, como transportadoras ou instituições financeiras.
6. Identificação do Cliente
Para proteção dos dados pessoais e segurança das operações, poderá ser solicitada a confirmação de informações cadastrais antes do fornecimento de informações sobre pedidos ou alterações de cadastro.
7. Atendimento Relacionado a Entregas
Ocorrências envolvendo atrasos, extravios, avarias ou divergências deverão ser comunicadas pelos canais oficiais, acompanhadas do número do pedido e, quando possível, de fotografias que auxiliem na análise.
8. Atendimento sobre Pagamentos
Dúvidas sobre pagamentos, estornos ou reembolsos serão analisadas em conjunto com os intermediadores financeiros utilizados pela Loja Liga, respeitando seus prazos operacionais.
9. Conduta no Atendimento
A Loja Liga espera que todas as comunicações ocorram de forma respeitosa. Mensagens ofensivas, discriminatórias, ameaçadoras ou ilícitas poderão ensejar a adoção das medidas cabíveis.
10. Privacidade
As informações compartilhadas durante o atendimento serão tratadas conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
11. Melhoria Contínua
A Loja Liga poderá utilizar pesquisas de satisfação para avaliar e aperfeiçoar continuamente a qualidade do atendimento prestado.
12. Atualizações
Esta política poderá ser revisada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou organizacionais.
Compromissos da Loja Liga
Atendimento cordial e respeitoso.
Informações claras e objetivas.
Busca pela solução mais adequada ao cliente.
Proteção dos dados pessoais.
Transparência em todas as etapas do atendimento.
Melhoria contínua dos processos.