POLÍTICA De trocas, devoluÇÕES E reembolsos
LOJA LIGA
Versão 1.0 – Baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Última atualização: 10/07/2026
1. Objetivo
Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos produtos comercializados pela Loja Liga, buscando transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Abrangência
Aplica-se a todas as compras realizadas pelo site lojaliga.com.br, independentemente da forma de pagamento ou da transportadora escolhida pelo cliente.
3. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal, conforme art. 49 do CDC.
4. Produtos com Defeito
Constatado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Loja Liga, enviando fotos e descrição do problema. A empresa poderá solicitar o retorno do produto para análise antes da substituição, reparo ou reembolso, observando os prazos legais.
5. Produtos Danificados no Transporte
No ato da entrega, recomenda-se verificar a integridade da embalagem. Havendo sinais de violação, avaria ou falta de volumes, o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar imediatamente a Loja Liga para abertura do atendimento.
6. Produto Divergente
Caso seja entregue produto diferente do adquirido, a Loja Liga providenciará a coleta ou devolução e realizará o envio correto ou o reembolso, sem custos adicionais ao consumidor.
7. Produtos Alimentícios
Por questões sanitárias, produtos alimentícios abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada após a entrega não poderão ser devolvidos, salvo quando houver vício de qualidade ou erro de envio.
8. Produtos Próximos ao Vencimento
Quando houver venda promocional de produtos com prazo de validade reduzido, essa condição será informada na oferta. A aquisição representa ciência dessa característica, preservados os direitos legais do consumidor.
9. Cancelamento de Pedidos
Pedidos ainda não expedidos poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente. Após a expedição, aplicam-se as regras de arrependimento e devolução.
10. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento. Em caso de PIX, a devolução será feita para conta de mesma titularidade sempre que exigido.
11. Frete
Quando a devolução decorrer de erro da Loja Liga, defeito ou produto divergente, os custos de frete serão suportados pela empresa. Nos demais casos, observar-se-á a legislação aplicável e as condições informadas ao consumidor.
12. Transportadoras
A Loja Liga acompanha as ocorrências de extravio, atraso ou avaria junto às transportadoras parceiras. Havendo confirmação de extravio ou impossibilidade de entrega, poderá providenciar novo envio ou reembolso, conforme o caso.
13. Procedimento
As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento, acompanhadas do número do pedido, nota fiscal, fotos quando necessárias e descrição detalhada da ocorrência.
14. Disposições Finais
Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Loja Liga e poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais.
Fluxo Simplificado de Atendimento
1. 1. Cliente registra a solicitação.
2. 2. Loja Liga analisa a documentação.
3. 3. Quando necessário, é autorizada a coleta ou devolução.
4. 4. Produto é inspecionado.
5. 5. É realizado o reenvio, troca, crédito ou reembolso, conforme aplicável.